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ヒアリング の重要性を理解することでワンランク上がります。

ヒアリング の重要性

ヒアリング がWeb制作を行う上で最重要と考えています。段取り八分です

例えばクライアントに確認する事が100項目あったとします。最初に全て確認しても、作業しながら都度確認しても確認する項目数は変わらないと考えがちです。

私の経験上、後で確認してしまうことでクライアントとの認識の違い、見解の違いが発生し無駄な時間を作る事が多々ありました。

クライアントの立場で考えるとどうでしょうか。同じような確認作業を何度もする程、余裕のある人はいないので出来るだけ少ない回数で終わらせた方が助かるはずです。また、回答まで時間がかかる内容もあるので場合によっては作業もそこでストップしてしまう事もあります。

最初に全て確認することで「今回制作する範囲はここまでです。これ以上の場合は別途見積もりが必要ですよ」と先に説明ができます。全てを明確にしておくことでクライアントも制作側安心して作業をすすめることができるのではないでしょうか。

ヒアリングはトラブル防止の意味もあります

ヒアリングではクライアントからの内容を聞き出すためだけではなく、今後のトラブルにならないようにあらかじめ出来る事と出来ない事などを伝える事が重要です。

例えば「トップページデザイン案は2案までです」とか「掲載するテキストは全てご用意していただきます。」とか「ロゴは別料金です。」など全ての作業には料金が発生する事を納得していただかなくてはいけません。

クライアントは「簡単でいいので」とか「ついでに」というキーワードを出してきます。ですがその基準はクライアントではなく制作者側にあるということ最初にわかっていただかないと「悪気のない無茶振り」が発生します。

このような事がないように、着手する前に説明を行い理解していただくことでスムーズな作業が実現できます。

ヒアリング内容をまとめてみました

私が普段使用しているヒアリングシートの内容をまとめましたのでご自身で行う時の参考してください。普段はクライアント様に回答しやすように回答欄も付けたデータを送ります。また、状況や条件によって個別に追加する場合が多いです。伺う内容はテンプレート化させる事で毎回同じ作業をしなくて良いように効率化させています。

クリエイティブな仕事以外はできるだけルーティン化して無駄な時間を増やさないように心がけましょう。この作業を面倒だと思うのではなく、まとめない方が逆に面倒だという事を理解しましょう。

下記のヒアリング内容はあくまでもベースと考えておき、日々のクライアントとのやり取りから自分なりのカスタマイズする事をおすすめします。

↓↓↓ここからがヒアリング内容↓↓↓

制作するにあたり事前にお伺いしたい内容をまとめています。
不明な箇所は飛ばして構いませんので可能な範囲でお答えいただけたらと思います。

■コンセプト
Q ユーザがサイト訪問した結果、求める行動は何ですか(予約件数UP・アクセス数UPなど)
Q サイト訪問してほしいユーザ層を教えてください(年齢層・購買意欲の高い女性など)
Q 競合企業について教えてください
Q 御社サイトを探すために検索エンジンで入れるキーワードは何ですか

■ターゲット層
Q 年齢層について
Q 性別
Q 職業

■デザイン・アイデア
Q スローガンやキャッチコピーはありますか
Q 好きなサイト・嫌いなサイトのアドレス教えて下さい
Q カラーについてご希望を教えて下さい
Q サイトイメージについて下記よりお選び下さい
高級感・親しみやすい・さわやか・シンプル・都会的・知的・洗練された・ポップ・にぎやか・かわいい・堅実・男性的・女性的・こだわらない

■提供素材
Q ロゴデータはありますか
Q 写真データはありますか
Q 原稿はすべてそろっていますか

■機能について
Q Wordpressは必要ですか
Q スマホ・タブレットへの対応は
Q SNSボタン(いいねボタンなど)は必要ですか
Q 下記の中から必要と思われる機能をお選びください。
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■SNSについて
Q 登録されているサービスのアカウント名をお知らせ下さい
Facebook:
Twitter:
Instagram:
その他登録しているサービスがありましたらお知らせください。

■現在の環境について
Q ドメイン(ホームページアドレス)
Q 契約しているレンタルサーバーの会社名
Q レンタルサーバーのログイン情報(ID/パスワードなど)
Q FTPサーバー情報

■会社情報
会社概要やお問い合わせに必要になりますので詳しくご記入下さい。
【会社概要】
・会社名
・所在地
・資本金
・代表者
・設立
・事業内容
・取引銀行
・主要取引先

【お問い合わせ】
・営業時間
・電話番号
・ファックス番号
・メールアドレス

■その他
Q 悩んでいる問題があればお知らせ下さい
Q ご質問がありましたらお気軽に記入下さい

ヒアリングを行うことで問題を可視化出来ます

以上のように、可能な限りクライアントから情報を引き出します。そこでわからない事、まだ考え中の所などが鮮明に見えてきますので、それを解決していくのです。

このやり取りで、クライアントの仕事に対する姿勢も見ることが出来ます。メールを送っても2〜3日経たないと返事が帰ってこない方もいますし、説明する内容が雑な方もいます。面倒くさがって辞めてしまう方もたまにいます。

肌感覚を大切にしてください

このようなクライアントを見極めることもヒアリングでは出来ます。そして肌感覚でこの会社とは会わないと思ったら勿体無いと思わずにやんわりと断りましょう

この感覚はとても重要だと私は思っています。この仕事、結構料金がいいから自分のスタイル・考え方とは違うし共感できない会社だけど我慢して受けようと思わないことです。それはサラリーマンの方たちにやってもらえば良いことです。

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