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ランサーズでのトラブルについて。

私はランサーズでの仕事を2015年1月の時点で105件やらせていただきました。その中では私が原因でお客様に御迷惑をおかけした事もありますし、その逆でクライアント様の問題でお仕事を最後まで続けられないこともありました。そんなトラブルから傾向と対策をご紹介できたらと思います。

ランサーズを始めた頃によくあった内容

ランサーズを始めた当初によくあったのは「簡単でいいので●●して欲しい」という内容です。この「簡単でいいので」というのはクライアント様と制作者側との認識の差は結構あります。

例えば
・簡単でいいのでロゴを作って欲しい
・簡単なイラストを追加して欲しい
・スマホやタブレットに対応して欲しい
・おまかせするので文章を書いて欲しい
など最初の作業範囲を越えてしまう内容に対して無償でやって欲しいという内容です。

ランサーズでは初めて依頼する方が多く、知識的にも初心者の方が多いので何が大変かなどはよくわかっていない方が多いです。更にメッセージ機能を使ってやりとりしているので微妙な気持が相手に伝わらない事から、クライアント様が心配になることも多々あります。

今思うと、作業を開始する前に色々と説明しておくことでトラブルにならないような事がたくさんあったと思います。ちょっとした事でも丁寧に説明するだけで安心して頂けてスムーズに作業ができる様になります。

手間がかかっても細かく説明する

基本的にランサーズでは直接クライアント様とお目にかかることが無い場合が多いです。よく電話やSkypeで打ち合わせをしたいというお客様もいますがランサーズ内のメッセージ機能かメールを使用することをオススメします。

せっかく依頼するのでどんな人なのかを確認したいという意味では電やSkypeは良いかと思いますが、依頼内容や作業範囲、希望する内容はしっかりと文章に残してもらった方がよいです。直接お会いして打ち合わせるのであればよいのですが電話の場合、クライアント様はザックリとしか説明してもらえないことが多いからです。

クリエイティブ作業に専念する

電話での説明を希望するクライアント様に対して私が「クリエイティブ作業に専念しているのでメールでお願いします」と相談させてもらっています。

私はフリーランスなので一人で全ての作業を行っています。ちょっとした30分程度の打ち合わせでも集中力は完全に切れてしまい、その後の作業はできなくなってしまいます。制作も自宅だけではなくカフェなどで作業していることがほとんどです。店内で長時間の電話での打ち合わせは厳しいので、やはり自宅に戻らなくてはいけません。

結果的に効率が悪くなってしまうので作業中のクライアント様に迷惑がかかってしますし、その分売上も落ちてしまうことになります。

文章を丁寧に書くことで理解して頂く

場合によっては1回のメッセージが30分位かかることもあります。丁寧な文章を書く事で、私の考えや出来る事と出来ないことなど理解して頂けます。そのやり取りの中で今回の依頼で出来る事や出来ないこと、範囲外の作業が発生した場合は追加料金がかかる事などをしっかり説明することでトラブルは激減します。

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